Seguridad y privacidad: Cómo Alask protege tus datos

Cuando decides centralizar la comunicación de tu empresa en una plataforma como Alask, nos estás confiando tu activo más valioso: la información de tus clientes.

Nos tomamos esta responsabilidad con extrema seriedad. Por eso, queremos ser transparentes sobre cómo protegemos tus datos.

Arquitectura Multi-Tenant Segura

Alask está construido sobre una arquitectura multi-tenant con aislamiento lógico.

• ¿Qué significa esto? Aunque múltiples empresas usan la misma plataforma, tus datos viven en un espacio digital exclusivo. Es imposible que otra empresa acceda accidentalmente a tus conversaciones o contactos.
• Base de Datos: Utilizamos PostgreSQL con políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) para garantizar que cada consulta solo devuelva datos de tu organización.

Encriptación de Punta a Punta

Toda la información que entra y sale de Alask viaja segura.

• En tránsito: Usamos TLS 1.3 (el estándar más moderno) para encriptar la comunicación entre los servidores de WhatsApp/Meta y nuestros sistemas, y entre nuestros sistemas y tu navegador.
• En reposo: Los datos almacenados en nuestros servidores están encriptados, asegurando que incluso si alguien accediera físicamente a los discos, la información sería ilegible.

Cumplimiento y Meta Business Partner

Alask opera bajo los lineamientos oficiales de Meta.

• No utilizamos “hacks” o conexiones no oficiales que ponen en riesgo tu cuenta.
• Cumplimos con las normativas de WhatsApp Business API, garantizando que tu comunicación sea legal, segura y estable.

Control de Acceso Granular

La seguridad empieza en casa. Alask te permite definir roles y permisos específicos para tu equipo:

• Administradores: Acceso total a configuraciones y facturación.
• Agentes: Solo pueden ver y responder chats asignados o generales.
• Supervisores: Pueden monitorear conversaciones y ver métricas, pero no modificar configuraciones críticas.

De esta forma, minimizas el riesgo de errores humanos o filtraciones internas.

Conclusión

La seguridad no es una característica opcional, es el cimiento de nuestra plataforma. Puedes concentrarte en hacer crecer tu negocio con la tranquilidad de saber que tus comunicaciones están blindadas por los mejores estándares de la industria.

¿Tienes preguntas específicas sobre seguridad o compliance? Contáctanos y nuestro equipo técnico te responderá.